• 在xx管理中心“美丽高速满意窗口”收费站形象提升暨管理提升年动员大会上的讲话
    来源:原创    发表于:2019-01-08 08:58:34   776人阅读   36人回复   顺序阅读 | 倒序阅读 [复制链接] 支持 0

    xx管理中心“美丽高速满意窗口”收费站形象提升暨管理提升年动员大会上的讲话

     

    2017年9月29日)

     

    各位领导、同志们:

        在全国上下喜迎党的十九大胜利召开之际,今天,我们在这里召开xx管理中心“美丽高速满意窗口”收费站形象提升暨管理提升年动员会,主要任务是:贯彻落实集团“美丽高速满意窗口”收费站形象提升暨规范化管理现场会会议精神,动员部署xx管理中心收费站形象提升工作,争当先行示范,努力打造“美丽高速满意窗口”的xx样板。集团对今天的会议非常关心、非常重视,段卫党副总经理和周剑光部长亲自出席会议,等下段总还将做重要讲话,请同志们结合实际,认真领会、认真落实。下面,我就推进收费站形象提升工作先讲三点意见:

        一、切实增强对收费站形象提升活动重要意义的认识,把思想和行动统一到上级的工作部署上来

        当前,全省正在全面开展城乡环境综合整治,深入推进“净空、净水、净土”行动,打造美丽中国“江西样板”。基层所站是我们高速公路对外服务的主要窗口,是展现交通运输形象的重要载体。大家要站在优化交通对外形象、打造美丽中国“江西样板”的高度,充分认识提升收费站形象的重要意义,努力使每一个收费窗口都成为美丽中国“江西样板”的一份子。

        (一)提升收费站形象落实上级决策部署的重要举措。集团在9月1日在昌西南召开了“美丽高速满意窗口”收费站形象提升暨规范化管理现场会,计划通过用2-3年左右的时间把集团所属的收费站打造成为“服务温馨、环境优美、保畅有力、运营规范”的满意窗口。集团计划分步实施,在2018年春运到来之前在南昌周边打造10集团样板(南昌东、杨家湖、瑶北、幽兰、南昌南、昌西南、南昌西、九龙湖、南昌北、昌北机场);2018年底星级收费站的比例达到50%左右;2020年底星级收费站的覆盖率达到80%左右。大家都知道,我们收费站的基础比较薄弱,不论是是离集团的要求还是与兄弟单位比,都存在一些差距,到目前为止我们只有1个四星和2个三星级收费站。集团这次打造的10个样板中我们就占了4个。我们也相应制定了“美丽高速满意窗口”收费站形象提升活动具体工作方案,我们自我加压,把临川收费站也纳入到样板中来。按照这个步骤走,我们时间紧、任务重、压力大,但我们一定不能有畏难情绪,要迎难而上,把思想统一到集团的决策部署上来。

        (二)提升收费站形象是所站建设管理提升年工作的升级版。年初我们就把今年定位为所站建设管理提升年, 3月中旬印发了《2017年所站建设管理提升年工作方案》,4月28日我们召开了所站建设管理提升年座谈会暨收费工作会,对所站建设管理提升年工作进行了动员部署。我们领导班子成员先后几次到所站进行调研,督促这项工作的落实,可以说这项工作进行很顺利,也取得了预期的效果。我们计划通过所站建设管理提升年工作,在全中心选树一批“管理效能好、庭院环境好、食堂管理好、团结协作好、文明服务好、窗口形象优”的所站。“五好一优”是一个整体,相辅相成,“五好”是所站建设管理的五个方面,通过抓好管理效能、庭院环境、食堂管理、团结协作、文明服务等工作,使所站的整体管理水平迈上新台阶,努力实现“窗口服务优”。所站建设管理提升年工作和现在进行的“美丽高速满意窗口”收费站形象提升活动的目标一致,落脚点一样。可以说,“美丽高速满意窗口”收费站形象提升活动是所站建设管理提升年工作的升级版。希望大家把这两项工作抓紧抓实,形成合力,并以此为契机,大力提升收费人员的服务意识,优化收费窗口的服务环境,让收费站成为展示美丽中国“江西样板”的重要窗口。

    (三)提升收费站形象是实现企业健康发展的必然要求。收费是集团的主业,是基层所站的中心工作,收好费、多收费为集团的发展注入稳定的现金流。大家都知道,现在都讲究品质,出行讲究安全、舒适,我们的市场竞争对象是高铁、航空。市场倒逼改革,要想在激烈竞争中赢得一席之地,我们必须从提升收费环境、改善收费服务着手,做到通行效率高、文明礼仪到位、便民服务周到。集团、中心经常强调收费服务要做到“需求在哪里,服务到哪里”,司乘朋友的出行需求就是我们的工作导向,要将营销的理念贯穿到收费工作中去。因此,我们要积极回应司乘朋友的出行需求,从改善硬件基础设施和提升软服务两方面着手,切实提高道口通行能力,不断丰富便民服务举措,变“收费站”为“服务站”,以优质服务赢得司乘的“反复光顾”和市场的认可。

    二、抓住重点和关键,确保收费站形象提升活动深入扎实开展

    xx管理中心“美丽高速满意窗口”收费站形象提升活动具体工作方案》,对本次活动的目标任务、工作步骤、主要内容都作了明确。时间节点分动员部署、有序推进、全面实施、总结提高四个阶段,时间跨度大,从9月1日开始到2020年年底结束。各单位、各部门要结合实际,把所站建设管理提升年工作融入到本活动中来,抓住重点和关键,把各个阶段的任务做好做实。

    (一)发挥品牌优势,努力提升文明服务水平。中心的“向阳花”服务品牌从2012年开始酝酿,到逐步深入人心,现在已经取得了较好的品牌效应。比如说南昌东管理所,在“向阳花”服务品牌创建上先试先行,一步一个脚印,取得不错的效果,是中心唯一的四星级收费站,收费员李媛媛获得“中国最美路姐”称号。我们要发挥好“向阳花”服务品牌的优势,借鉴“映山红”、“巾帼鹰西”等品牌的先进经验,完善我们收费服务中的不足。首先要加强文明服务。5个样板收费站配置“向阳花”特色服装,挂牌淡妆上岗;持续开展“向阳花”服务之星考核活动,对获得服务之星称号的员工给予奖励;在获得星级收费站的南昌东、临川、南丰和南昌周边的收费站设置收费服务形象大使,提升对外形象。其次要加强品牌特色服务。做实“向阳花”服务品牌,在南昌东特色班组的基础上,发挥“青年岗位能手”“中国最美路姐”和“高速工匠”等示范带动作用,在样板和重点所站打造“无差错”“学雷锋”等特色所站。做响“向阳花”服务品牌,加快“向阳花”收费服务品牌商标注册工作,力争取得“向阳花”品牌LOGO的注册商标。第三要加强便民服务。各收费站根据实际条件设置服务台、服务亭、客户室等,提供完善充足的便民服务设施;完善高速公路入口的引导标志;在重大节假日和特殊时间段,及时发布温馨问候标语和天气、路况等信息。

    (二)彰显区域特色,努力提升所站容貌环境。一要抓好站域环境整治。以前期开展的所站环境“三整”专项行动为起点开展收费广场整治、收费站房屋维修改造和庭院环境绿化美化,确保站域环境干净整洁;积极做好样板所站收费广场和车道绿化美化工作,在杨家湖南、南昌东、临川、广昌等收费站实施夜间亮化,体现高速形象。二要强化企业VI识别体系推广。按照集团企业文化宣贯要求,今年底前在所属收费站统一所站大门样式、收费岗亭及外场设备的VI形象标识,体现高速特征。三要提升通行保畅能力。牢固树立“保畅通就是抓服务”的理念,特别是在重大节假日、特殊天气或突发事件等情况下,采取各项措施确保车道畅通。样板收费站原则上24小时开组所有车道,其他收费站高峰时开足所有车道,平时确保不堵车;严格落实站长带班制,制定完善应急保畅方案,及时解决岗亭突发事件和车道拥堵情况。四是确保收费设施完好。全面加强收费三大系统设施的日常维护保养,提高系统设备完好率。南昌东站增配ETC入出口设备1台,杨家湖等收费站更换二代天线ETC设备;增购便携式收费机,每个收费站至少配置1台。

    (三)握好制度标尺,努力提升收费管理水平。无规矩不成方圆,收费管理工作繁杂,牵涉面广,需要构建一套行之有效的制度体系来提升我们的管理水平。我们在所站建设管理提升年工作已经作出要求,要进一步完善各项所站建设、管理、考核的规章制度,这里再重申一下要求。一是建立内部竞争激励机制。实行员工分层次管理和全员绩效考核,中心将根据前期对基层单位绩效考核的经验,结合车流量大小、存在的共性问题等实际情况,修订完善基层单位(收费类)绩效考核办法(试行),各所站要严格制定并实施《三级及以下员工绩效考核办法》;严格实行《xx管理中心“向阳花”服务之星考核管理办法》,对优秀收费员在绩效奖励、荣誉鼓励、晋升通道等方面给予适当倾斜,同时对差评收费员坚决予以交流和淘汰,保持内部竞争压力。二是完善职业化培训体系。继续建好瑶北培训基地,完善相关设施条件;有计划安排收费业务培训,提升五大员业务水平。三是加强收费班组建设。开展班长培训,充分调动班长主观能动性,树立班长是处置一线突发情况的第一责任人的思想,发挥班长示范带领作用;开展“向阳花”收费班组评比竞赛活动,培育班组文化、形成团队意识、规范班组工作内容,各班组班会原则上每周不少于1次。

    三、加强组织领导,确保收费站形象提升活动取得实效

    本次活动的目标已经明确,任务已经下达,关键是要执行落实到位。各单位、各部门要坚持高标准、严要求,确保工作取得实效。

    一是要确保责任落实到位。按照活动总体安排和部署,中心专门成立了“蛮力高速满意窗口”收费服务形象提升工作领导小组,负责统筹协调。领导小组下设办公室,设在收费管理部,负责活动的日常工作。各单位要根据这次活动的任务,迅速行动,尽快成立相应的组织机构,明确工作职责,制定详细具体的落实方案,明确目标任务、工作步骤、重点内容,确保活动取得实效。

    二是要确保宣传动员到位。要抓好内部的宣传,充分利用宣传栏、微信等载体的宣传作用,动员所站全体员工都自觉参与到活动中来,明确各自的工作任务和要求。要抓好对外宣传,充分利用报刊、电视、电子显示屏等平台,并结合超限超载车辆专项整治和交通秩序专项治理,宣传高速公路通行费收费和交通安全有关法律、政策、文件,宣传基层所站在通行保畅、文明服务方面的好经验、好做法,努力提升交通的软实力,凝聚发展的正能量。

    确保措施落实到位。各单位因地制宜,结合自身的特点和工作任务,制定切实可行的工作措施,切忌以文件落实文件、以会议落实会议,杜绝走形式走过场。中心将根据活动的进展情况开展检查督导,及时了解、掌握基层所站的工作措施、工作成效,建立定期汇报制度和督查通报制度,发现问题及时督促整改。收费管理要把活动与星级收费站创建结合起来季度考评结合起来确保各项要求落到实处。活动结束后,要认真总结好的经验做法,进一步完善工作举措,努力构建长效机制,切实提升收费服务水平和通行保畅能力

    同志们,提升收费服务形象意义重大、责任重大,大家务必要把思想认识统一到这次会议的安排上来,统一到集团的部署上来,高度重视、周密组织、精心操作,向集团交出一份漂亮满意的答卷。


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  • 发表于:2019-01-08 09:36:40   1#

    提升收费服务形象向2019年再交一份完美答卷。

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  • 发表于:2019-01-08 09:56:57   2#

    切实增强对收费站形象提升活动重要意义的认识,把思想和行动统一。

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    发表于:2019-01-08 11:25:53   3#

    努力提升交通的软实力,凝聚发展的正能量。

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    发表于:2019-01-08 15:50:08   4#

    切实增强对收费站形象提升活动重要意义的认识,把思想和行动统一

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    发表于:2019-01-08 19:02:28   5#

    美丽高速满意窗口服务社会

    予自己象云朵一样轻松,予他人象湖泊一样宁静。 ——个性签名
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  • 发表于:2019-04-10 17:30:47   6#

    努力提升交通的软实力,凝聚发展的正能量。

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  • 发表于:2019-04-11 14:57:13   7#

    谢谢楼主的分享阅读了。

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    谢谢楼主的分享学习了


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  • 发表于:2019-04-18 15:33:23   10#

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  • 发表于:2019-04-25 08:44:08   11#

    美丽高速,满意窗口服务社会

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  • 发表于:2019-04-25 16:30:24   12#

    谢谢楼主的分享,学习了!

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  • 发表于:2019-05-06 10:55:06   13#

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    • 小黄人(童生)
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  • 发表于:2019-05-08 14:40:28   15#

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