打造“中国最美乡村”的“地标名片

               ——婺源收费站创建“五星级收费站”汇报材料

    婺源县属上饶市下辖县,代表文化是徽文化,素有“书乡”“茶乡”之称,是全国4A级旅游景区最多的县,被外界赞誉为“中国最美乡村”。婺源收费站隶属于江西省高速集团景德镇管理中心婺源收费所,在赣、浙、皖三省交界处,座落于婺源县对外连接的东大门,是婺源县通往外界的门户地理位置的重要性不言而喻。200611月开通以来,始终坚持服务公众出行、服务地方经济发展的理念,全站人员风雨同舟12载,积极打造“美丽高速”的“满意窗口”,积极打造“中国最美乡村”的“地标名片”。

    2018年,婺源收费站以集团星级收费站评定标准为标尺,不断转变服务方式、创新服务举措、提升服务质量、丰富服务内涵,全力打造五星级收费站,实现经济社会效益双赢 

    一、 打造成为“管理规范化”的五星级收费站

    (一)加强制度建设,确保运营有序。2018年,先后修订完善了《微笑服务之星评选制度》《优秀收费班长、班组评选制度》《班务会制度》《婺源收费站班组考核制度》等多项收费制度,强化班组管理,进一步明确班长职责、细化班长日常工作流程,提高收费班长的管理水平和能力,提升责任感和大局意识。为使全站员工积极投入创建工作,每周组织召开站务会,通过站务会让员工及时了解创建工作的情况和进度,努力提升业务本领。

      (二)完善考核机制,推动工作落实。加强考核是落实工作责任的有效保障,对此,建立了量化考核指标体系、制定激励政策、落实奖惩制度——《婺源收费所窗口规范化服务考核细则》《婺源收费站绩效考核管理实施方案》《婺源收费站窗口规范化服务考核细则》,通过加强考核,规范考核指标,将高效、优质服务贯穿到标准化管理全过程。

    (三)强化人才管理,注入发展活力班组建设也是推动星级收费站创建工作向前发展的主动力,通过评选月度“优秀班组”“优秀班长”“优秀收费员”和技能培训等,进一步提高团队精神,有力提升了收费员工作热情和积极性。目前,全站干部员工中大专文凭占60%、本科文凭占30% ;拥有五星级收费员1人、四星级收费员3人,三星收费员占比例70%
        二、打造成为“收费智能化”的五星级收费站

    今年,中心对婺源站收费大棚全部更换了新型智能岗亭,优化亭内设计、增强了工作安全性、营造温馨的工作氛围改善收费员工作环境,极大提高工作效率,为社会公众出行提供了更加便捷、更加人性化的增值服务。

    亭内设计更为优化

    亭内增加了消音孔,封板内装有吸音棉,减少噪声配有地暖、暖脚器,冬天也有温暖,采用风管式空调;亭内无主机让收费员有更多的空间;系统配备双向对讲系统方便收费员和司机交流; 门禁系统可通过密码、刷卡等方式进入,并实现与LED电子工号牌的显示内客联动;全彩广告屏,可进行公益广告和“高速+旅游”运营广告发布。

    (二)安全性能更为稳定

    采用框架结构,整体结构优于传统岗亭。1.5m的高强度钢板加工为里外封板,箱体积木式墙体提高抗冲击能力; 手动、自动门任意切换钢制自动控制门增加安全性; 风幕系统可阻止外界废气进入亭内; 亭内监控系统可以实时全视角监控多媒体控制系统对相关设备集中便捷操控;模块化设计,简化了线路内部模块接线,可直接接入外围设备; 智慧电源系统可对亭内用电回路进行智能控制实施监测用电状态
       (三)工作氛围更为浓厚
        配有背景音乐系统智能灯光系统,可根据光照度自动调节岗亭内灯光背景;对讲系统可实现三方(收费员、监控员、司乘)通话,极大提高了工作效益,整体喷塑工艺,让岗亭更美观耐用

    三、打造成为“服务最优化”的五星级收费站
      (一)提升服务水平,着力优化窗口形象。优质文明服务是树立企业良好形象,提升社会效益的关键。通过组织收费管理人员每天到收费岗亭对收费一线人员的服务礼仪手势、文明用语进行指导、纠正,进一步强化窗口规范化管理;组织专人对收费员每天的收费工作情况进行审带;组织各班班长和收费员观看日常工作中的收费录像,对照“规范礼仪服务”的要求,查找差距和不足,以提高收费员的服务意识。
      (二)牢记服务宗旨,努力拓展服务外延。据统计,2017年度婺源县接待游客2178万余人次,今年递增了25%以上,站口的服务保畅工作就显得尤为重要。因此,婺源收费站千方百计为为司乘人员搭建良好的服务平台。一是搭建道路畅通平台。针对工作实际,我站推出“预约服务”——“预约通行”“预约咨询”,确保车辆安全、畅通;二是搭建信息告知平台。通过省高速集团与景德镇管理中心“沿着江西高速去旅游”微信公众号,以及在岗亭醒目位置设立LED大屏幕,及时发布气象、路况、路线、提示等信息,尽最大努力方便广大司乘人员;三是搭建便民服务平台。在一如既往做好传统服务项目基础上,坚持服务创新,制作便民服务卡发放给司乘人员,便民服务卡上有车主常问的一些主要路线、周边乡镇的区域地理情况及婺源县主要的主干道、酒店、车站等的地理位置,积极为车主解难事、办实事、做好事;四是搭建温馨服务平台。在收费岗亭设立“服务形象大使岗”,为过往司乘人员免费提供温馨服务。服务项目有交通路况咨询、代办赣通卡、手机充电、休息茶水、简易修车工具、应急药品、针线包等多种贴心服务项目,受到了过往司乘的一致好评。
      (三)深化服务内涵,全力践行社会公益。定期组织员工前往婺源县偏远学校、敬老院等进行慰问,让偏远山区的孩子、孤寡老人感受到高速人带去的温暖;并广泛开展多种形式的学雷锋志愿服务活动。通过开展“夏日送清凉”活动、“雷锋精神”宣讲会、“景区清洁工”“斑马线上停一停”文明交通志愿活动等形式多样的社会公益活动宣传雷锋精神,培养员工奉献社会的情怀和自觉意识。
      四、打造成为“家园温馨化”的五星级收费站
      完善的设施,温馨、优美、整洁的环境,是保障员工工作学习生活的重要前提,更是塑造“服务车主大窗口”的有力支撑。婺源收费站按照集团星级收费站创建要求,不断强化硬件建设,改善工作生活条件,着力打造“畅、安、舒、美”的工作生活环境。
      (一)打造规范的工作环境。根据员工办公、生活的需求,完善了多功能会议厅、职工宿舍等办公、生活场所的设施设备,增设了化妆室、班务活动室;改造了安全岛绿化带美化完善岗亭形象,为星级收费站创建提供强有力的硬件保障。近年来,路段中心与婺源县政府协作,合力打造了具有典型地方风格的婺源收费站大棚,在收费大棚岗亭出入口的景观营造中融入了徽派建筑因素,要求在满足功能的基础上“画龙点睛”,有效提升了收费站文化品质,服务地方经济发展。

    (二)打造舒适的生活环境。力求打造一个健康、舒适的工作、生活基地,为员工提供了舒适、温馨的生活环境。一是打造绿色生态庭院,把院区建成了仿古桥、小溪流、徽建筑、林荫道于一体的徽派式庭院二是积极扩大“一种三养”规模,按季节种植了各类蔬菜,养殖了鸡、鸭、鹅等家禽,挖掘了鱼塘,丰富了员工的菜蓝子,为员工提供更多、更好的绿色食材。三是从人本化管理角度出发,增设“两吧一室一牌”。“慧心书吧”和“影音感观舒缓吧”让员工在紧张忙碌之余读本好书、看场电影;“健身室”让员工在工作之余出出汗、减减压。结合婺源县23个景点名称,设计了宿舍门牌,如“理坑阁”、“瑶湾阁”等,让员工下班后,既可以熟悉婺源景点名,又可以通过翻牌提示正在“休息中”,其他人员尽量避免打扰。婺源站通过升级各类硬件,满足员工切实需求,打造更为温馨的家园环境氛围。

    五、 打造成为品牌地域化”的五星级收费站

    婺源县历史文化源远流长,今年来,婺源收费站在公共设施全面开放的基础上,更加注重本土人文的植入,提升所站文化品牌创建的层次。

    一是在庭院修饰设计中,主要附着于徽州“古建三绝”(民居、祠堂、牌坊),同时在内外墙面进行淡墨绘画,体现婺源的文化精萃。婺源县是朱熹故里,通过制作“廉泉”“红井”,弘扬民族优秀的人文精神。二是在丰富精神家园中,传承婺源四大特色文化。组建傩舞队,吸取“傩文化”精髓,激发全体员工要以“盘古开天”的勇气去创业创新。组织员工学习手工制茶工艺,每道工序都必须“严谨、认真、负责”的态度来完成。激发大家的工匠精神。培养有兴趣的员工学习民间徽雕四绝(砖雕、石雕、木雕、竹雕)的传统雕刻工艺,在闲暇之余,学习领悟第一批国家非物质文化遗产。通过排演地方徽剧剧目,通过动作和精神的模仿,锻炼大家讲究身段、亮相及造型,保持健康的体魄,提升了综合素质和精神境界。

    千帆意发,勇进者胜。近年来,婺源收费站先后荣获江西省文明单位”“江西省交通运输厅先进基层党组织等荣誉称号,评定集团为四星级收费站,为本路段唯一的四星级站点并涌现出一大批爱岗尽业、无私奉献的先进典型。婺源站在今后新的发展征程中,将以更高标准、更严要求、更实作为,大力提高窗口服务水平、提升收费运营管理效能,“醉美窗口”服务“最美乡村”,为打造江西微笑高速样板添砖加瓦!


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    • e梦百年(状元)
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    发表于:2018-12-20 23:19:49   1#

    “醉美窗口”服务“最美乡村”

    予自己象云朵一样轻松,予他人象湖泊一样宁静。 ——个性签名
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    • 花瓣雨(状元)
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    发表于:2019-01-02 16:00:31   2#

    让“醉美窗口”服务“最美乡村”。

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  • 发表于:2019-01-03 18:36:56   3#

    “醉美窗口”服务“最美乡村”,为打造江西微笑高速样板添砖加瓦!

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  • 发表于:2019-01-21 14:52:11   4#

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  • 发表于:2019-04-11 09:39:41   5#

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    • 丁子(探花)
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    发表于:2019-04-16 08:39:03   6#

    五星级收费站的打造,上下同心,勠力全行。

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    • 春泥(童生)
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    发表于:2019-04-17 11:31:31   7#

    “醉美窗口”服务“最美乡村”,为打造江西微笑高速样板添砖加瓦!

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  • 发表于:2019-04-23 09:30:16   8#

    “醉美窗口”服务“最美乡村”,为打造江西微笑高速样板添砖加瓦!

    “世上大部分事,都没有太大意义,真理与热爱除外。”——个性签名
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  • 发表于:2019-04-25 16:34:15   9#

    “醉美窗口”服务“最美乡村”,为打造江西微笑高速样板添砖加瓦!

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    • 馨倪(童生)
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    发表于:2019-05-09 10:21:42   10#

    “醉美窗口”服务“最美乡村”,为打造江西微笑高速样板添砖加瓦!

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    • 彼岸(童生)
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    发表于:2019-05-13 10:50:51   11#

    “醉美窗口”服务“最美乡村”,为打造江西微笑高速样板添砖加瓦!

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  • 发表于:2019-05-13 16:19:29   12#

    婺源好地方啊,在婺源革命工作6载多啊。。。。

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  • 发表于:2019-05-15 11:22:25   13#

    让“醉美窗口”服务“最美乡村”。

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  • 发表于:2019-05-15 11:41:43   14#

    “醉美窗口”服务“最美乡村”

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  • 发表于:2019-05-17 17:14:30   15#

    最美窗口,最美乡村,有你们拼搏的痕迹

    人生没有停靠站,现时只有一个出发点。无论何时何地,不能放弃,只有保持奋斗的心态,才能证明生命的存在。——个性签名
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